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今年以來，海勃灣區(qū)政務服務中心深化“延時服務”與“紅石榴”幫代辦雙軌服務，精準對接群眾需求，破解“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，滿足群眾辦事需求，讓政務服務既有速度又有溫度。

近日，市民孟女士前往海勃灣區(qū)政務服務中心咨詢辦理多項緊急且復雜的變更業(yè)務。由于該批變更事項關聯(lián)性強、需上傳材料數(shù)量較多，直至下班時段，業(yè)務仍未辦理完成，孟女士面露難色。海勃灣區(qū)政務服務中心幫代辦工作人員主動延長服務時間、堅守工作崗位，全程耐心提供業(yè)務指導，協(xié)助孟女士梳理申請材料，最終順利辦結該批變更業(yè)務。孟女士對“紅石榴”幫代辦團隊高效專業(yè)、暖心周到的服務表達了誠摯感謝，并給予高度評價。

為切實解決老年群體出行不便、辦事難的問題，滿足其辦事需求，海勃灣區(qū)政務服務中心主動延伸服務觸角，大力推行“上門辦”服務，以實際行動詮釋為民服務的赤誠初心與責任擔當。

“以前辦事要跑好幾趟，現(xiàn)在你們上門服務，連電梯壞了都不耽誤，這政務服務真是越來越貼心了。”趙某對海勃灣區(qū)政務服務中心工作人員說。

82歲的趙某因骨裂行動不便，且子女均不在身邊，面臨養(yǎng)老資格年檢難題。海勃灣區(qū)政務服務中心工作人員了解情況后，第一時間啟動上門年檢服務機制。

抵達趙某所住小區(qū)后，工作人員發(fā)現(xiàn)其居住單元樓電梯因故障暫停運行，為確保服務時效，幫辦人員當即徒步爬上9樓，按時抵達趙某家。辦理過程中，工作人員協(xié)助趙某完成人臉識別、信息核對等年檢流程。同時結合老人實際需求，詳細講解最新養(yǎng)老補貼政策，耐心解答老人提出的各類疑問，確保政策內容清晰易懂。辦理結束后，趙某緊握工作人員的手再三道謝，對政務服務表示高度認可。

海勃灣區(qū)政務服務中心將持續(xù)優(yōu)化“延時服務”與“紅石榴”幫代辦雙軌服務模式，打好“時間延伸”與“服務升級”的組合拳，塑造高效、便民的政務服務新形象。同時，持續(xù)優(yōu)化“上門辦”“幫代辦”等便民舉措，不斷完善特殊群體服務機制，用腳步丈量服務溫度，以實事回應群眾期待，讓政務服務更有力度、更有溫度，切實提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。